Beleid

Klachtenregeling

Wij horen graag uw mening. Bij Unity Begeleiding & Coaching vinden wij een goede samenwerking en open communicatie belangrijk. Wij doen ons uiterste best om u de best mogelijke begeleiding te bieden. Toch kan het voorkomen dat u ergens niet tevreden over bent. Wij nemen iedere klacht serieus en zien deze als een kans om onze dienstverlening verder te verbeteren.

Wat is een klacht?

Een klacht is een uiting van onvrede over onze begeleiding, de manier waarop u bent behandeld, onze dienstverlening of een beslissing die door Unity Begeleiding & Coaching is genomen.

Stap 1: Bespreek uw klacht met ons

Wij vinden het belangrijk om klachten zo vroeg mogelijk met elkaar te bespreken. Vaak kan een open gesprek al leiden tot een passende oplossing. U kunt hiervoor contact opnemen met uw begeleider of rechtstreeks met de directie.

Sandra Marcinkowska Directeur / Ambulant begeleider sandra@unitybegeleiding.nl

Katarzyna Rawiak Directeur / Ambulant begeleider katarzyna@unitybegeleiding.nl

Stap 2: Onafhankelijke klachtenbehandeling

Komt u er samen met ons niet uit, of voelt u zich niet prettig om uw klacht rechtstreeks met ons te bespreken? Dan kunt u terecht bij Klachtenportaal Zorg (KPZ). Unity Begeleiding & Coaching is aangesloten bij deze onafhankelijke organisatie.

Klachtenportaal Zorg beoordeelt welke klachtenprocedure op uw situatie van toepassing is en begeleidt de verdere afhandeling van uw klacht. Wanneer aanvullende informatie nodig is, nemen zij contact met u op.

Wilt u eerst advies over een situatie waarover u ontevreden bent, zonder direct een officiële klacht in te dienen? Ook daarvoor kunt u contact opnemen met Klachtenportaal Zorg.

Klachtenportaal Zorg
E-mail: info@klachtenportaalzorg.nl
Website: klachtenportaalzorg.nl

Uw klacht kunt u indienen via het klachtenformulier op de website van Klachtenportaal Zorg of per e-mail.

Mogelijke klachtenprocedures

Afhankelijk van de aard van de zorg en de geldende wetgeving wordt uw klacht behandeld volgens één van de volgende regelingen:

Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz)

Bemiddeling door een onafhankelijke klachtenfunctionaris.
Mogelijkheid om uw klacht voor te leggen aan de Geschillencommissie wanneer u na de klachtenprocedure niet tevreden bent over de uitkomst.

Jeugdwet

Behandeling van uw klacht door een onafhankelijke klachtencommissie.
Mogelijkheid tot bemiddeling wanneer een gesprek kan bijdragen aan een passende oplossing.

Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo)

Indien van toepassing wordt uw klacht behandeld door een onafhankelijke klachtencommissie die een uitspraak doet over de gegrondheid van de klacht.

Wet zorg en dwang (Wzd)

Voor klachten over onvrijwillige zorg geldt een afzonderlijke wettelijke klachtenprocedure via een gespecialiseerde klachtencommissie.

Vertrouwelijkheid

Iedere klacht wordt zorgvuldig en vertrouwelijk behandeld. Uw persoonsgegevens worden uitsluitend gebruikt voor de behandeling van uw klacht en alleen gedeeld met personen die rechtstreeks betrokken zijn bij de afhandeling.

Leren en verbeteren

Wij registreren ontvangen klachten en gebruiken de uitkomsten om onze dienstverlening verder te verbeteren. Waar mogelijk worden verbetermaatregelen opgenomen in ons kwaliteitsbeleid, zodat wij onze zorg continu kunnen blijven ontwikkelen.

Ons uitgangspunt. Wij streven ernaar om klachten zoveel mogelijk samen met u op te lossen. Wanneer dat niet lukt, kunt u rekenen op een onafhankelijke, zorgvuldige en eerlijke behandeling van uw klacht via Klachtenportaal Zorg.